Términos y condiciones de uso
Naia Finance — ID Technology SAS
Última actualización: abril de 2026
1. Partes y aceptación
Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma Naia Finance ("el Servicio"), operada conjuntamente por:
- ID Technology SAS, NIT 900.299.757-5, con domicilio en Medellín, Antioquia, Colombia (responsable del desarrollo tecnológico de la plataforma)
- Grow Finance Strategy S.A.S., NIT 902.035.289-4, con domicilio en Medellín, Colombia (responsable de los servicios de consultoría financiera incluidos en los planes)
Ambas sociedades operan bajo el marco de un Joint Venture formalizado mediante acuerdo privado de fecha 30 de abril de 2026. En adelante, ID Technology SAS y Grow Finance Strategy S.A.S. se referirán conjuntamente como "Naia", "nosotros" o "la Empresa".
Al acceder, registrarse o usar el Servicio, el usuario ("usted", "el Cliente" o "el Suscriptor") acepta quedar vinculado por estos Términos. Si actúa en nombre de una empresa, declara tener autorización para vincularla. Si no acepta estos Términos, no debe usar el Servicio.
2. Descripción del servicio
Naia Finance es una plataforma SaaS (Software as a Service) de inteligencia financiera para pequeñas y medianas empresas (PYMEs) colombianas. El Servicio incluye, según el plan contratado:
- Registro y clasificación de transacciones financieras mediante conversación por WhatsApp con asistencia de inteligencia artificial
- Dashboard web con indicadores clave de desempeño financiero (KPIs) en tiempo real
- Módulos de tesorería, metas financieras, flujo de caja, alertas proactivas y análisis de gastos
- Carga masiva de transacciones desde archivos Excel
- Sesiones de consultoría financiera con consultores senior de Grow Finance, según el plan contratado
- Acceso multi-usuario y, en planes superiores, gestión de múltiples empresas
El Servicio no constituye asesoría contable, tributaria ni legal certificada. La consultoría incluida en los planes es orientación estratégica financiera y no reemplaza al contador, revisor fiscal ni asesor legal del Cliente.
Los servicios de consultoría financiera incluidos en los planes GROW, SCALE y SCALE PRO son prestados directamente por Grow Finance Strategy S.A.S., cuyos consultores son profesionales independientes en el área financiera. ID Technology SAS actúa como plataforma tecnológica facilitadora de dicho servicio. Grow Finance Strategy S.A.S. es responsable exclusiva de la calidad y contenido de las sesiones de consultoría.
2.1 Canal WhatsApp Business
El Servicio incluye un canal de comunicación mediante WhatsApp Business API (Meta Platforms Inc.) para el registro de transacciones y consulta de información financiera mediante inteligencia artificial.
Opt-in
Al registrar su número de WhatsApp en la plataforma, el Usuario autoriza expresamente recibir mensajes de NAIA Finance a través de WhatsApp, incluyendo respuestas a sus consultas, confirmaciones de transacciones y alertas financieras proactivas.
Opt-out
El Usuario puede revocar esta autorización en cualquier momento respondiendo STOP a cualquier mensaje de NAIA Finance por WhatsApp, o desvinculando su número desde la configuración de su cuenta en app.naiafinance.com.
Confidencialidad
El contenido de los chats de WhatsApp es estrictamente confidencial entre NAIA y el Usuario. Nunca se comparte información de un usuario con otro usuario de la plataforma.
3. Planes, precios y facturación
3.1 Planes disponibles
El Servicio se ofrece bajo los siguientes planes de suscripción, cuyos precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA cuando aplique:
- Plan PYME: $75.000/mes — acceso básico
- Plan GROW: $299.000/mes — incluye 1 hora de consultoría mensual
- Plan SCALE: $499.000/mes — incluye 2 horas de consultoría mensual
- Plan SCALE PRO: $990.000/mes — incluye 4 horas de consultoría mensual
Los precios están sujetos a cambio con previo aviso de 30 días calendario.
3.2 Facturación
La suscripción se renueva automáticamente al inicio de cada período (mensual o anual según lo elegido). El cobro se realiza mediante los medios de pago habilitados en la plataforma (tarjeta de crédito, PSE, Nequi, Daviplata u otros disponibles), procesados por Wompi (Bancolombia S.A.) o el procesador que se encuentre vigente. La factura electrónica se emite según la normativa tributaria colombiana vigente.
3.3 Descuento anual
Los planes con facturación anual tienen un descuento del 20% sobre el precio mensual. El cobro se realiza en un único pago al inicio del período.
3.4 Impuestos
Los precios pueden estar sujetos al Impuesto al Valor Agregado (IVA) u otros impuestos aplicables según la legislación colombiana vigente. El Cliente es responsable de los impuestos que le correspondan en su jurisdicción.
4. Cancelación y reembolsos
4.1 Cancelación por el Cliente
El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de configuración de su cuenta. La cancelación tiene efecto al final del período de facturación en curso; no se generan reembolsos proporcionales por el tiempo no utilizado, salvo las excepciones indicadas en el numeral 4.2.
4.2 Derecho de retracto
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor colombiano), si el contrato se celebró mediante medios electrónicos, el Cliente persona natural tiene derecho a retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la aceptación de estos Términos, siempre que no haya hecho uso efectivo del Servicio. Para ejercer este derecho, envíe un correo a soporte@naiafinance.com indicando su intención de retracto.
4.3 Cancelación por Naia
Naia puede suspender o cancelar el acceso al Servicio con previo aviso de 30 días calendario, o de forma inmediata en caso de incumplimiento grave de estos Términos, actividad fraudulenta, o por orden de autoridad competente. En caso de cancelación por causas imputables a Naia (excluyendo incumplimientos del Cliente), se reembolsará proporcionalmente el período no utilizado.
5. Propiedad intelectual
5.1 Titularidad
Naia Finance, incluyendo su nombre, marca, logotipo, identidad visual, código fuente, algoritmos, metodologías, bases de datos, documentación, contenidos, y toda la propiedad intelectual asociada al Servicio, es propiedad exclusiva de ID Technology SAS o sus licenciantes. Naia Finance se encuentra protegido por las leyes colombianas de propiedad intelectual (Ley 23 de 1982, Decisión Andina 351 de 1993, Ley 463 de 1998 y concordantes), así como por tratados internacionales aplicables, incluyendo el Convenio de Berna, el Acuerdo ADPIC/TRIPS y el Tratado de la OMPI sobre Derecho de Autor.
5.2 Marca registrada
"NAIA", "Naia Finance" y los logotipos asociados son marcas comerciales de ID Technology SAS en proceso de registro ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia. Queda prohibido el uso no autorizado de estas marcas.
5.3 Licencia de uso
Naia otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y usar el Servicio durante la vigencia de la suscripción, exclusivamente para sus propósitos comerciales internos. Esta licencia no incluye el derecho a copiar, modificar, distribuir, vender, sublicenciar, realizar ingeniería inversa, descompilar, ni crear obras derivadas del Servicio.
5.4 Datos del Cliente
El Cliente conserva la titularidad de todos los datos que ingrese al Servicio ("Datos del Cliente"). Naia no venderá ni cederá los Datos del Cliente a terceros con fines comerciales propios. El Cliente otorga a Naia una licencia limitada para procesar los Datos del Cliente únicamente con el fin de prestar el Servicio, mejorar los modelos de IA (de forma anonimizada y agregada), y cumplir con las obligaciones legales.
5.5 Retroalimentación
Cualquier sugerencia, comentario o retroalimentación que el Cliente aporte sobre el Servicio podrá ser utilizada por Naia sin restricción ni compensación.
6. Confidencialidad
Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información que la otra parte designe como confidencial, usando el mismo grado de cuidado que emplean para proteger su propia información confidencial (nunca inferior a un grado razonable). Esta obligación no aplica a información que: (i) sea o se vuelva pública sin incumplimiento de estos Términos; (ii) sea conocida previamente de forma legítima; (iii) sea recibida de un tercero sin restricción; (iv) deba revelarse por mandato legal.
7. Obligaciones del cliente
El Cliente se compromete a:
- Proporcionar información veraz y actualizada al momento del registro
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
- No compartir su cuenta con personas no autorizadas
- No usar el Servicio para actividades ilícitas, fraudulentas o que infrinjan derechos de terceros
- No intentar acceder a datos de otros usuarios o tenants
- No realizar ingeniería inversa, descompilar, ni intentar extraer el código fuente del Servicio
- No automatizar el acceso al Servicio sin autorización expresa por escrito
- Cumplir con la normativa colombiana aplicable a sus operaciones financieras
- Notificar de inmediato cualquier uso no autorizado de su cuenta
8. Limitación de responsabilidad
8.1 El Servicio se presta "tal como está" (as-is). Naia no garantiza que el Servicio sea ininterrumpido, libre de errores o que cumpla con todos los requisitos del Cliente.
8.2 En la máxima medida permitida por la ley colombiana, Naia no será responsable por: (i) pérdidas de datos, (ii) lucro cesante o daños indirectos, especiales o consecuenciales; (iii) decisiones financieras tomadas con base en la información del Servicio; (iv) interrupciones causadas por terceros (proveedores de internet, Meta/WhatsApp, Azure, etc.).
8.3 La responsabilidad total de Naia frente al Cliente, por cualquier causa, no superará el valor pagado por el Cliente en los últimos tres (3) meses anteriores al evento que originó el reclamo.
8.4 Nada en estos Términos excluye la responsabilidad de Naia por dolo, culpa grave, ni los derechos irrenunciables del consumidor bajo la Ley 1480 de 2011.
9. Disponibilidad y SLA
Naia se compromete a una disponibilidad objetivo del 99% mensual, excluyendo ventanas de mantenimiento programado (notificadas con al menos 24 horas de anticipación) y casos de fuerza mayor. Las interrupciones no programadas que superen el 1% mensual serán compensadas con créditos de servicio según la política vigente.
10. Seguridad de datos
Los datos del Cliente se almacenan en servidores de Microsoft Azure ubicados en Colombia o en la región de Azure más cercana disponible. Naia implementa medidas técnicas y organizativas de seguridad incluyendo cifrado en tránsito (TLS 1.2+), cifrado en reposo, control de acceso basado en roles, y auditoría de accesos. Para mayor detalle, consulte nuestra Política de Privacidad y la página de Seguridad.
11. Modificaciones al servicio y a estos términos
Naia puede modificar el Servicio, añadir o eliminar funcionalidades, o actualizar estos Términos en cualquier momento. Los cambios materiales serán notificados por correo electrónico o mediante aviso en la plataforma con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del Servicio tras la notificación implica aceptación de los cambios.
12. Legislación aplicable y resolución de disputas
12.1 Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.
12.2 Las disputas que surjan de estos Términos se resolverán primero mediante negociación directa de buena fe durante 30 días. De no llegarse a acuerdo, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Medellín, Colombia, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
12.3 Para Clientes ubicados fuera de Colombia: reconocen que Naia opera bajo legislación colombiana y aceptan que cualquier disputa se resolverá en Colombia conforme a sus leyes, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que puedan tener bajo su propia legislación.
13. Disposiciones generales
- Integralidad: Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto al Servicio.
- Divisibilidad: Si alguna disposición resulta inválida, las demás continuarán en vigor.
- No renuncia: El no ejercicio de algún derecho por parte de Naia no implica renuncia al mismo.
- Cesión: El Cliente no puede ceder sus derechos bajo estos Términos sin consentimiento previo por escrito de Naia. Naia puede ceder sus derechos en el marco de una fusión, adquisición o venta de activos.
- Idioma: En caso de discrepancia entre versiones en distintos idiomas, prevalecerá la versión en español.
